POLÍTICAS E REGULAMENTOS

Conheças todas as politicas da nossa empresa, como por exemplo: Política de privacidade, Política de dados, política de troca, política de devolução, política de garantia e nossos prazos de entrega.

PRIVACIDADE      TROCA E DEVOLUÇÃO       GARANTIA       PRAZO DE ENTREGA     

POLÍTICA DE TROCA/DEVOLUÇÃO

Em casos de arrependimento/desistência

Compras em nossas lojas físicas – A Uau Cases disponibiliza de uma política de troca, mesmo ressaltando que conforme Código de Defesa do Consumidor a troca de produtos pelo fornecedor não é obrigatória.
Ressaltamos que, apenas em caso de que a loja se comprometa a efetuar a troca, a mesma será efetivada e a regra de troca será apresentada de forma clara ao consumidor no momento da compra. Com relação aos produtos personalizados, ressaltamos que a UAU CASES se resguarda ao direito de não efetivar trocas em caso de arrependimento.

Compras em nosso site – A Uau Cases declara, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, que sete dias é o prazo que o comprador tem para manifestar a desistência da compra e/ou registrar a solicitação de troca em nossa Central de Atendimento . Ressaltamos que a UAU CASES se resguarda ao direito de não efetivar trocas em caso de arrependimento de PRODUTOS PERSONALIZADOS.

Quem se encaixa em qualquer dos casos deve procurar uma das alternativas abaixo para solução do problema:

  • Procurar a loja e solicitar o cumprimento do seu direito;
  • Registrar através do contato sua reclamação, com qualquer tipo de comprovante da realização da operação;
  • Regras de troca / devolução de produtos (NÃO PERSONALIZADOS)

         Sete dias é o prazo que o comprador tem para manifestar a desistência da compra e/ou registrar a solicitação de troca em nossa Central de Atendimento .

         Se ocorrer do seu pedido vir diferente do comprado, sem conter algum produto, com embalagem corrompida, entre em contato imediatamente através do nossa Central de Atendimento . A Uau Cases tem o prazo de até 30 dias para que o produto seja substituído, desde que o produto esteja ainda nas mesmas condições em que foi recebido/comprado.

    A devolução será inviabilizada quando:

    Constar qualquer indício que seja de utilização ou avaria por mal uso.

         
    O produto deve ser devolvido em sua embalagem original e acompanhado de todos os acessórios e afins, se houver. Você terá o direito, caso seja aprovado sua troca/devolução, de escolher outro produto que esteja disponível em nosso estoque virtual. A sua escolha deve ser igual ao valor do produto trocado; caso exista diferença de preço entre eles – Se o valor for maior, deverá ser feito o pagamento da diferença; Se o valor for inferior, a devolução da diferença será efetuada na mesma forma do pagamento de sua compra (ex. Se cartão, a diferença será creditada em seu cartão – o prazo para o crédito ficar disponível será conforme a política da bandeira/operadora de seu cartão; se for via boleto, realizaremos um depósito em conta corrente).

    Ressarcimento / devolução do valor do produto

    Se caso solicitado/necessário o ressarcimento do valor (integral ou parcial), terá como base o valor do produto que consta na nota fiscal. Exceto frete.
    Para situações de troca de produtos que não apresentam qualquer defeito de fabricação, o comprador deverá se responsabilizar pelo pagamento do frete relativo ao envio do novo produto.

    Regras de troca / devolução produtos personalizados

    A Uau Cases se reserva no direito de não efetuar troca/devolução de produtos customizados e/ou personalizados, encomendados e produzidos de acordo com o pedido efetuado pelo cliente.
    A Uau Cases tem o direito de recusar as devoluções, trocas ou reembolso de valores, pois os produtos foram produzidos de acordo com as informações passadas no ato da compra pelo cliente, impossibilitando a reutilização dos componentes já montados/utilizados.

    Nos casos em que o produto personalizado apresentar defeito de fabricação, a Uau Cases fará a troca do produto, levando em conta os prazos e condições legalmente estabelecidas e conforme o Código de Defesa do Consumidor e em virtude do nosso prazo de garantia presente no próximo tópico.Caso o produto não esteja mais disponível em nosso estoque virtual, iremos oferecer alternativas para melhor experiência.

    A troca do produto personalizado com defeito de fábrica será inviabilizada quando:

  • Houver a falta de defeito de fabricação ( quando não há a comprovação do dano apontado pelo cliente);
  • Qualquer indício de mal uso do produto;
  • Qualquer evidência de dano acidental;
  • Degradação por consequência do tempo e/ou modo de uso;
  • Limpeza de forma errônea do produto.
  • Compra do modelo errado e incorreto ao seu aparelho.
  • Envio do produto que será trocado / devolvido

    O comprador deve enviar o produto a ser trocado para a Fábrica da Uau Cases (endereço que consta na nota fiscal), se o envio for feito através dos correios os fretes devem ser pagos. É recomendado que o serviço de seguro de envio seja contratado nos casos de devoluções de produtos, pois em caso de extravio/roubo do produto durante o envio/entrega, a Uau Cases não se responsabilizará. Se a troca se deu por motivos que um produto/pedido recebido está incorreto ou por defeito de fabricação, o frete/envio será de total responsabilidade da Uau Cases. Entre em contato com nossa equipe pela central de atendimento para que possamos lhe orientar sobre o procedimento correto para a troca.

    GARANTIA

    A Uau Cases garante até 90 dias de garantia contra defeitos de fabricação. A Uau Cases se resguarda de um prazo de até 30 dias para a troca do produto, sendo contado a partir da data de comunicação entre o cliente e a Uau Cases. Se torna necessário a análise do produto defeituoso para a comprovação da garantia e verificação se não houve de alguma forma a quebra das normas que invalidam a garantia, a análise é feita totalmente por nossa equipe técnica de qualidade, onde é verificado a validação.

    A garantia se torna inválida quando:

  • Se ocorre a má utilização do produto e conservação inapropriada;
  • Quando se ocorre avarias por parte do consumidor, sendo elas: Queda, quebra, marcações, riscos, arranhões e dobras/contração;
  • Se o produto for consertado, transformado, avariado e/ou remodulado por terceiros que não foram autorizados por nossos técnicos;
  • Se houve ligação do produto em instalações impróprias, inadequadas, com voltagens diferentes e/ou descargas elétricas ocasionadas por motivos incalculáveis (no caso de produtos eletrônicos);
  • Em casos de películas, a garantia se invalida quando ela estiver quebrada, entrado em contato com: produtos gordurosos, água, poeira; Forem expostas ao calor excessivo e arranhões decorrentes do uso diário;
  • Avaria do produto, quaisquer que seja o tipo, ocasionada por motivos, fenômenos, catástrofe, desastre que se originam da natureza e do comportamento da mesma.
  • PERÍODO DE QUARENTENA

    Devido ao processo de quarentena e ao protocolo de combate a propagação do coronavírus (COVID-19) decretado em todo o país, suspendemos temporariamente todas as nossas entregas. Garantimos que, assim que a situação normalizar, intensificaremos a nossa produção e as entregas pendentes serão realizadas rapidamente. Para mais informações, entrar em contato clicando aqui.


    SITUAÇÕES NORMAIS

  • NATAL/RN
  • O prazo de produção em situações normais para pedidos realizados em nossas lojas e em nosso site com entrega em Natal/RN e regiões próximas é de 3 dias úteis a partir da data de confirmação do pagamento.

  • CAUCAIA/CE
  • O prazo para a retirada de pedidos com entrega em nossa loja de Caucaia/CE é de 5 dias úteis após a data de confirmação do pagamento. Geralmente os pedidos são encaminhados da nossa fábrica em Natal/RN nas terças-feiras e estão prontos para retirada na nossa loja da Caucaia/CE todas as sextas-feiras.

  • CORREIOS
  • O prazo de produção e entrega para as demais regiões do país via Correios depende da localização do destinatário. Ao realizar o pedido em nosso site, você receberá o código do envio dos correios por e-mail e também poderá consultar essa informação nos detalhes do seu pedido. Você pode acompanhar o processo de produção do seu pedido por meio dos status em sua conta: Minha Conta > Pedidos. Para mais informações, entrar em contato clicando aqui.

    Quais dados pessoais coletamos e porque

    Uau Cases desenvolveu esta Declaração de Privacidade para explicar como podemos coletar, reter, processar, compartilhar e transferir seus Dados Pessoais quando você visita Nossos Sites ou usa Nossos Serviços. Esta Declaração de Privacidade se aplica aos seus Dados Pessoais quando você visita sites ou usa serviços de nossa propriedade e não se aplica a sites ou serviços online que não possuímos ou controlamos.

    Enquanto você visita nosso site, nós rastreamos:

    • Produtos que você viu: usaremos isso para, por exemplo, mostrar os produtos que você visualizou recentemente.
    • Localização, endereço IP e tipo de navegador: usaremos isso para fins de estimativas de impostos e envio de produtos.
    • Endereço de entrega: solicitaremos que você insira isso para que possamos estimar as taxas de entrega antes de fazer um pedido e enviar o pedido para você!
    • Usaremos cookies para acompanhar o conteúdo do carrinho enquanto você navega no nosso site.

    No ato da finalização do pedido, solicitamos que forneça informações pessoais, incluindo seu nome, endereço de cobrança/envio, endereço de e-mail, número de telefone, detalhes do cartão de crédito/pagamento e informações opcionais da conta, como nome de usuário e senha. Usaremos estas informações para fins, como:

    • Envio do produto via correios ou outros meios de envios externos.
    • Processamento de pagamentos e prevenção de fraudes;
    • Enviar para você informações sobre seu pedido;
    • Responder às suas requisições, incluindo estornos e reclamações;
    • Cumprir com todas as obrigações legais que tenhamos, como o cálculo de impostos;
    • Enviar para você mensagens de marketing, se você optar por recebê-las.

    Se você criar uma conta, nós armazenaremos seu nome, endereço, e-mail e número de telefone, e estes dados serão usados para preencher a página de finalização da compra em pedidos futuros.

    Também armazenaremos comentários ou avaliações, se você optar por deixá-los.

    Veja mais detalhes:

    Veja mais detalhes:

    Quando os visitantes deixam comentários no site, coletamos os dados mostrados no formulário de comentários, além do endereço de IP e de dados do navegador do visitante, para auxiliar na detecção de spam.

    Os comentários passam por avaliação da equipe da Uau Cases antes de serem publicados.

    Mídias enviadas para o site são armazenadas em locais privados, mantendo a privacidade das imagens enviadas pelo o usuário.

    É norma da empresa, a proibição do vazamento e compartilhamento de imagens enviadas por clientes.

    Para as capas personalizadas com fotos, para melhor qualidade, precisamos de imagens com boa resolução.

    Se você tem uma conta e acessa este site, um cookie temporário será criado para determinar se seu navegador aceita cookies. Ele não contém nenhum dado pessoal e será descartado quando você fechar seu navegador.

    Quando você acessa sua conta no site, também criamos vários cookies para salvar os dados da sua conta e suas escolhas de exibição de tela. Cookies de login são mantidos por dois dias e cookies de opções de tela por um ano. Se você selecionar “Lembrar-me”, seu acesso será mantido. Se você se desconectar da sua conta, os cookies de login serão removidos.

    Se você editar ou publicar um artigo, um cookie adicional será salvo no seu navegador. Este cookie não inclui nenhum dado pessoal e simplesmente indica o ID do post referente ao artigo que você acabou de editar. Ele expira depois de 1 dia.

    Quem tem acesso aos seus dados

    Somente os membros responsáveis pelo setor de administração, financeiro e processamento de pedidos têm acesso às informações que você nos fornece.

    Os responsáveis somente  podem acessar:

    • Informações de pedidos, como o que foi comprado, quando foi comprado e para onde deve ser enviado
    • Informações do cliente, como seu nome, endereço de e-mail e informações de cobrança e envio.

    Os membros da nossa equipe têm acesso a essas informações para ajudar a atender pedidos, processa-los e oferecer suporte a você.

    Por quanto tempo mantemos os seus dados e sua conta

    A conta de usuário e seus dados é removida por inatividade no período de 3 meses, para a segurança dos dados.

    Todos os usuários podem ver, editar ou excluir suas informações pessoais a qualquer momento (só não é possível alterar o seu username). Os administradores de sites também podem ver e editar estas informações.

    Como protegemos seus dados

    Mantemos medidas de segurança técnica, física e administrativa destinadas a fornecer proteção total para seus Dados Pessoais contra perda, uso indevido, acesso não autorizado, divulgação e alteração. As medidas de segurança incluem firewalls, criptografia de dados, controles de acesso físico para nossos data centers e controles de autorização de acesso a informações. 

    Embora estejamos dedicados a proteger nossos sistemas e serviços, você é responsável por proteger e manter a privacidade de suas senhas e informações de registro de conta / perfil e verificar se os dados pessoais que mantemos sobre você são precisos e atualizados. Não nos responsabilizamos pela proteção de quaisquer Dados Pessoais que compartilhamos com terceiros com base em uma conexão de conta que você autorizou.

    Dados de pagamento

    Aceitamos pagamentos por Transferência Bancária Direta (somente revendedores), Cartão de Crédito, Cartão de Débito. Ao processar os pagamentos, algumas de suas informações serão passadas para a operadora Cielo, incluindo informações obrigatórias para processar o pagamento, como o valor total da compra e as informações de cobrança.

    Veja a Política de privacidade da Cielo para mais detalhes.